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微笑于心 服务于行 ——金地物业长沙分公司第五届微笑服务季活动温暖落幕
添加时间:2019/5/23 14:51:29 出处: 作者: 点击:209

2019年5月,金地物业长沙分公司第五届“微笑服务季”在一片欢声笑语中,温暖落幕。微笑,是人类最美的表情,是最简单也最有力量的表达,金地物业长沙分公司汲取往届“微笑服务季”优秀经验,在长沙及湘潭5个小区同步开展此次活动,参与人员约200余人,印制微笑秘籍500余本,开展培训十余次,社区文化活动百花齐放,最终评选出微笑服务之星3人。本届微笑服务季切实履行了“微笑于心·服务于行”的口号,全面提升了服务意识及服务品质。

 

ì 春寒料峭,微笑服务季暖心启动

3月3日,金地物业长沙分公司直管的所有项目,在项目经理的带领下,纷纷召开了微笑服务季的动员大会,会上全体员工宣读微笑服务的誓词,承诺践行微笑服务,让微笑服务成为金地物业的温暖标签。

ì 筑本固基,多培训强化礼仪技能

微笑服务季在倡导员工微笑服务氛围的同时,也侧重提升员工的业务能力,一场由上至下的体系培训在微笑服务季开启之初,如火如荼的进行着,员工们学习标准,切磋技能,致力于为业主们提供更精准的服务。为了让员工与业主彬彬有礼的邂逅,让业主感受26度恰到好处的服务,特邀请大客户服务中心为骨干人员做礼仪和化妆培训,并通过骨干人员转训的方式,对全体员工进行服务礼仪训练。

 

ì 微笑秘籍,拍摄抖音助笑傲江湖

为了规范员工的服务标准,特编制了微笑秘籍2.0版,下发全体员工学习,帮助员工统一服务标准输出,提升客户居住体验。制作拍摄抖音上传金地物业华中公司抖音官方号,业主点赞反响热烈。

ì 氛围造势,早送晚迎最美回家路

见面一个微笑,收获一份美好,为了营造微笑的服务氛围,由项目经理带头,早上送客户出行,晚上欢迎业主回家,通过亲密接触,拉近与业主之间的距离。为了提升客户居住体验,服务中心打造客户回家路,在每个岗亭安排安全值班人员给回家的业主敬礼,让业主在回家的路上,感受微笑,感受关怀。

 

ì 满溢幸福,微笑服务季圆满闭幕

第五届微笑服务季,涌现出了一大批“微笑服务之星”,他们是金地物业代言人,他们用微笑的力量直击业主的心灵。闭幕式上,项目经理对各自项目的微笑服务季开展情况进行了总结,对活动期间表现优秀的员工和“微笑服务之星”进行了奖励颁奖,获奖员工发表感言,纷纷表示:在此次微笑服务季中受益良多,从礼仪到技能均有所提升,并且整体微笑氛围的营造让工作心情也更愉悦。 

多年以来,金地物业长沙分公司一直坚持倡导和践行微笑服务理念,致力打造最有温度的社区,并形成了由上自下的微笑文化,这既包括了员工待业主之道,亦包括了员工间的相处之道,可以说微笑成为金地物业人根植于心的文化。今年的微笑服务季有了更丰富的内涵,希望借此活动向一线员工传达物业集团“倍速成长 科技铸能”的年度主题,表达公司对一线员工付出的认可与尊重,感谢员工的奉献,期待未来大家齐心协力,为公司发展壮大尽自己最大的力量。微笑服务季明年仍将精彩继续,接下来倾情服务季即将款款而来,敬请期待!